作为一个私行理财顾问,你可能会在每次接近客户的时候,内心都在祈祷:“愿上帝保佑我,愿客户的钱如滔滔江水连绵不绝。”在追求客户的财富与你的业绩之间,平衡点在哪里呢?别担心,这篇文章会教你如何成为一个让客户满意,同时也让自己进账满满的私人银行家。
第一步:了解客户,但不过度贴身
作为顾问,你需要知道客户的一切,从他们的生日到他们最喜欢的冰淇淋口味。如果你真的知道他们最喜欢的冰淇淋口味,那是在他们生日那天订制一份大蛋糕,还是在他们需要签一份大合同的时候送一盒冰淇淋呢?显然,后者更有用!
第二步:推荐产品,但不是全部
当你向客户推荐产品时,确保你推荐的是他们真正需要的,而不是你希望他们买的。这就像是当你的好友告诉你他今天心情不好,你给他买了一大束花,结果他更想吃冰淇淋。尽管你的出发点是好的,但并不是他真正需要的。
第三步:保持沟通,但不是每天都打扰
定期与客户保持联系非常重要,但不要每天都给他们打电话或发邮件。如果你这样做,你会很快成为他们不想接到电话的“骚扰专家”。如果你每天联系他们,他们会认为你只是想让他们投资更多。平衡是关键——定期沟通,但不过度打扰。
第四步:提供咨询服务,但不是免费的
每位客户都需要专业建议。如果你提供咨询服务,却从未收费,你将很快陷入财务困境。明确你的服务范围及收费模式,让客户知道他们获取专业建议需要付出相应的费用。
第五步:培养信任,但不要全部依赖它
建立信任是一切的基础。仅仅依赖客户对你的信任还不够。确保你有明确的合同、透明的沟通和合法的服务条款,以避免可能出现的争议和麻烦。
第六步:保持冷静,但不是冷漠
遇到逆境时,保持冷静就像拥有超能力一样。但这也意味着,你可能会被误解为冷漠。因此,即使面对困难,也要尽量展现出你的关心和理解,客户的信任不会因为你的一时失态而消失,但可能会因为你缺乏关怀而渐渐消散。
私人理财顾问的工作既有挑战性又充满乐趣。只要遵循以上建议,你就能成为一个既能让客户满意,又能让自己感到满足的私人理财顾问。记得,让客户的钱“倾家荡产”,但也要让自己的口袋同样充实。